Preciso de uma fatura, pode fazê-la quando faço uma encomenda?

Claro, basta marcar a caixa de verificação Preciso de uma fatura na página de checkout e preencher os campos com os seus dados. Pode transferir as faturas posteriormente na página Faturas. Se já fez a encomenda mas esqueceu de inserir os seus dados, contacte-nos e faremos o nosso melhor para resolver o problema.

Quais são os métodos de pagamento suportados?

Pode pagar com cartões de crédito ou débito e com Paypal. Se pretender sugerir um novo método de pagamento, por favor contacte-nos.

Como posso cancelar uma subscrição, se eu decidir fazê-lo?

Basta ir à página Subscrições e clicar no botão Cancelar subscrição. Continuará a poder utilizar a subscrição até que esta expire. Se utilizar o Paypal pode, em alternativa ao método acima mencionado, cancelar o pagamento recorrente diretamente do seu website.

O gerador de palavras-chave é um pouco lento no processamento das minhas imagens. Será mais rápido no futuro?

Isto é o melhor que podemos fazer com a tecnologia actual, considerando que o nosso sistema está ajustado para alcançar os melhores resultados, e não para ser particularmente rápido. Precisamos de muito poder computacional para processar as suas imagens, e mesmo com o hardware de ponta que usamos é impossível acelerar o processo de forma significativa sem sacrificar a qualidade, pelo menos por agora. Estamos sempre à procura de formas de melhorar o nosso serviço, por isso, quando forem desenvolvidas tecnologias melhores e mais rápidas, implementaremos o mais rapidamente possível.

Porque é que a agência de microstock ou o software que estou a usar não consegue ler corretamente os metadados dos ficheiros PNG?

Incluímos os metadados do título, descrição e palavras-chave nos ficheiros PNG. O problema é que o formato PNG não suporta oficialmente esses campos, por isso alguns programas e agências conseguem lê-los, outros não.

As palavras-chave geradas (ou os títulos e descrições) não são compatíveis com uma das agências de microstock em que carrego as minhas imagens. O que devo fazer?

Fazemos o nosso melhor para garantir a máxima compatibilidade do nosso serviço com as agências de microstock mais populares. Se uma das agências não for compatível, contacte-nos e faremos o nosso melhor para resolver o problema.

Uma secção do website não está a funcionar como esperado. O que devo fazer?

Contacte-nos o mais rapidamente possível e resolveremos o problema.

Tenho ideias para algumas melhorações/Gostaria de novas funcionalidades

Ficamos muito felizes em ouvir novas ideias e sugestões, se tiver alguma por favor contacte-nos.

Porque é que o software não consegue reconhecer um local ou um evento e não consegue indexar corretamente as minhas imagens editoriais?

A nossa ferramenta não é feita para identificar locais ou locais específicos, ou para indexar imagens editoriais. Às vezes, ainda pode identificar os locais mais populares corretamente, mas não foi feito para isso.

Porque é que alguns dos meus ficheiros foram renomeados?

Porque provavelmente usou caracteres especiais que, devido a problemas de compatibilidade, não podemos manter no nome do seu ficheiro. Sugerimos fortemente que use apenas letras, números, espaços, sublinhado, colchetes redondos e o sinal de menos.