Ik heb een factuur nodig, kun je die maken als ik een bestelling plaats?

Natuurlijk, vink gewoon het selectievakje Ik heb een factuur nodig aan op de betaalpagina en vul de velden in met je gegevens. Je kunt de facturen later downloaden op de pagina Facturen. Als je de bestelling al hebt geplaatst, maar je bent vergeten je gegevens in te voeren, neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om het probleem op te lossen.

Welke betaalmethoden worden ondersteund?

Je kunt betalen met creditcards of betaalkaarten en met Paypal. Als je een nieuwe betaalmethode wilt voorstellen, neem dan contact met ons op.

Hoe kan ik een abonnement opzeggen als ik besluit dit te doen?

Ga gewoon naar de pagina Abonnementen en klik op de knop Abonnement annuleren. Je kunt het abonnement nog steeds gebruiken tot het afloopt. Als u Paypal gebruikt, kunt u, als alternatief voor de bovengenoemde methode, de terugkerende betaling rechtstreeks vanaf hun website annuleren.

De trefwoordgenerator verwerkt mijn afbeeldingen een beetje traag. Gaat het in de toekomst sneller?

Dit is het beste wat we kunnen doen met de huidige technologie, aangezien ons systeem is afgestemd om de beste resultaten te behalen, en niet om bijzonder snel te zijn. We hebben veel rekenkracht nodig om uw beelden te verwerken, en zelfs met de geavanceerde hardware die we gebruiken is het onmogelijk om het proces aanzienlijk te versnellen zonder in te boeten aan kwaliteit, althans voorlopig. We zijn altijd op zoek naar manieren om onze service te verbeteren, dus als er betere en snellere technologieën worden ontwikkeld, zullen we deze zo snel mogelijk implementeren.

Waarom kan het microstockbureau of de software die ik gebruik de metagegevens van de PNG-bestanden niet correct lezen?

We nemen de metagegevens voor titel, beschrijving en trefwoorden op in de PNG-bestanden. Het probleem is dat het PNG-formaat deze velden officieel niet ondersteunt, waardoor sommige programma's en bureaus ze kunnen lezen, andere niet.

De gegenereerde trefwoorden (of de titels en beschrijvingen) zijn niet compatibel met een van de microstockbureaus waar ik mijn afbeeldingen upload. Wat moet ik doen?

We doen ons best om ervoor te zorgen dat onze service maximaal compatibel is met de meest populaire microstockbureaus. Als een van de bureaus niet compatibel is, neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om het probleem op te lossen.

Een deel van de website werkt niet zoals verwacht. Wat moet ik doen?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op, dan lossen we het probleem op.

Ik heb ideeën voor verbeteringen/Ik wil graag nieuwe functies

We zijn erg blij om nieuwe ideeën en suggesties te horen, als je er een hebt, neem dan contact met ons op.

Waarom herkent de software een plaats of gebeurtenis niet en kan ik mijn redactionele afbeeldingen niet goed indexeren?

Onze tool is niet gemaakt om specifieke plaatsen of locaties te identificeren, of voor het indexeren van redactionele afbeeldingen. Soms identificeert het nog steeds de meest populaire plaatsen correct, maar daar is het niet voor gemaakt.

Waarom zijn sommige van mijn bestanden hernoemd?

Omdat je waarschijnlijk speciale tekens hebt gebruikt die we vanwege compatibiliteitsproblemen niet in de naam van je bestand kunnen bewaren. We raden u ten zeerste aan om alleen letters, cijfers, spaties, onderstrepingstekens, ronde haakjes en het minteken te gebruiken.