J'ai besoin d'une facture, pouvez-vous l'obtenir lorsque je passe une commande ?

Bien sûr, cochez simplement la case J'ai besoin d'une facture sur la page de paiement et remplissez les champs avec vos données. Vous pouvez télécharger les factures ultérieurement sur la page Factures. Si vous avez déjà passé la commande mais que vous avez oublié de saisir vos données, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.

Quels sont les modes de paiement pris en charge ?

Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit et avec Paypal. Si vous souhaitez proposer un nouveau mode de paiement, veuillez nous contacter.

Comment puis-je annuler un abonnement, si je décide de le faire ?

Accédez simplement à la page Abonnements et cliquez sur le bouton Annuler l'abonnement. Vous pourrez toujours utiliser l'abonnement jusqu'à son expiration. Si vous utilisez Paypal, vous pouvez, comme alternative à la méthode susmentionnée, annuler le paiement récurrent directement depuis leur site Web.

Le générateur de mots clés est un peu lent dans le traitement de mes images. Est-ce que ce sera plus rapide à l'avenir ?

C'est le mieux que nous puissions faire avec la technologie actuelle, étant donné que notre système est réglé pour obtenir les meilleurs résultats et ne pas être particulièrement rapide. Nous avons besoin de beaucoup de puissance de calcul pour traiter vos images, et même avec le matériel de pointe que nous utilisons, il est impossible d'accélérer le processus de manière significative sans sacrifier la qualité, du moins pour le moment. Nous cherchons toujours des moyens d'améliorer notre service. Ainsi, lorsque des technologies plus efficaces et plus rapides seront développées, nous les mettrons en œuvre dès que possible.

Pourquoi l'agence microstock ou le logiciel que j'utilise ne parviennent-ils pas à lire correctement les métadonnées des fichiers PNG ?

Nous incluons les métadonnées pour le titre, la description et les mots-clés dans les fichiers PNG. Le problème est que le format PNG ne prend pas officiellement en charge ces champs, de sorte que certains programmes et agences peuvent les lire, d'autres non.

Les mots clés générés (ou les titres et les descriptions) ne sont pas compatibles avec l'une des agences de microstock sur lesquelles je télécharge mes images. Que dois-je faire ?

Nous faisons de notre mieux pour assurer la compatibilité maximale de notre service avec les agences de microstock les plus populaires. Si l'une des agences n'est pas compatible, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.

Une section du site Web ne fonctionne pas comme prévu. Que dois-je faire ?

Veuillez nous contacter dès que possible et nous réglerons le problème.

J'ai des idées d'améliorations/J'aimerais de nouvelles fonctionnalités

Nous sommes très heureux d'avoir de nouvelles idées et suggestions. Si vous en avez, n'hésitez pas à nous contacter.

Pourquoi le logiciel ne reconnaît-il pas un lieu ou un événement et n'arrive-t-il pas à indexer correctement mes images éditoriales ?

Notre outil n'est pas conçu pour identifier des lieux ou des lieux spécifiques, ni pour indexer des images éditoriales. Parfois, il peut toujours identifier correctement les lieux les plus populaires, mais il n'est pas fait pour ça.

Pourquoi certains de mes fichiers ont-ils été renommés ?

Parce que vous avez probablement utilisé des caractères spéciaux que, pour des raisons de compatibilité, nous ne pouvons pas conserver dans le nom de votre fichier. Nous vous recommandons vivement de n'utiliser que des lettres, des chiffres, des espaces, des traits de soulignement, des crochets et le signe moins.