Necesito una factura, ¿la pueden hacer cuando hago un pedido?

Claro, solo tienes que marcar la casilla Necesito una factura en la página de pago y rellenar los campos con tus datos. Puedes descargar las facturas más adelante en la página de facturas. Si ya has realizado el pedido pero has olvidado introducir tus datos, ponte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para solucionar el problema.

¿Qué métodos de pago se admiten?

Puedes pagar con tarjetas de crédito o débito y con Paypal. Si quieres sugerir un nuevo método de pago, ponte en contacto con nosotros.

¿Cómo puedo cancelar una suscripción si decido hacerlo?

Simplemente vaya a la página Suscripciones y haga clic en el botón Cancelar suscripción. Podrás seguir usando la suscripción hasta que caduque. Si utilizas Paypal, puedes, como alternativa al método mencionado anteriormente, cancelar el pago periódico directamente desde su sitio web.

El generador de palabras clave procesa mis imágenes con un poco de lentitud. ¿Será más rápido en el futuro?

Esto es lo mejor que podemos hacer con la tecnología actual, teniendo en cuenta que nuestro sistema está diseñado para lograr los mejores resultados y no para ser particularmente rápido. Necesitamos mucha potencia computacional para procesar las imágenes, e incluso con el hardware de última generación que utilizamos, es imposible acelerar el proceso de manera significativa sin sacrificar la calidad, al menos por ahora. Siempre estamos buscando formas de mejorar nuestro servicio, por lo que, cuando se desarrollen tecnologías mejores y más rápidas, las implementaremos lo antes posible.

¿Por qué la agencia de microstock o el software que utilizo no pueden leer correctamente los metadatos de los archivos PNG?

Incluimos los metadatos del título, la descripción y las palabras clave en los archivos PNG. El problema es que el formato PNG no admite oficialmente esos campos, por lo que algunos programas y agencias pueden leerlos y otros no.

Las palabras clave generadas (o los títulos y las descripciones) no son compatibles con ninguna de las agencias de microstock en las que subo mis imágenes. ¿Qué debo hacer?

Hacemos todo lo posible para garantizar la máxima compatibilidad de nuestro servicio con las agencias de microstock más populares. Si una de las agencias no es compatible, ponte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para solucionar el problema.

Una sección del sitio web no funciona como se esperaba. ¿Qué debo hacer?

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible y solucionaremos el problema.

Tengo ideas para algunas mejoras/Me gustaría añadir nuevas funciones

Estamos muy contentos de escuchar nuevas ideas y sugerencias. Si tiene alguna, póngase en contacto con nosotros.

¿Por qué el software no puede reconocer un lugar o un evento y no puede indexar mis imágenes editoriales correctamente?

Nuestra herramienta no está diseñada para identificar lugares o ubicaciones específicos, ni para indexar imágenes editoriales. A veces, puede que siga identificando correctamente los lugares más populares, pero no está hecha para eso.

¿Por qué se ha cambiado el nombre de algunos de mis archivos?

Porque es probable que hayas utilizado caracteres especiales que, debido a problemas de compatibilidad, no podemos conservar en el nombre de tu archivo. Le recomendamos encarecidamente que utilice únicamente letras, números, espacios, guiones bajos, corchetes y el signo menos.